Les spécificités du téléphone

Les objectifs de cette formation sont de:

• Prendre conscience de vos propres comportements au téléphone et les optimiser
• Accueillir, comprendre le client et gérer chaque étape de la communication dans une culture de résultat : écouter, questionner et proposer pour satisfaire son interlocuteur
• Gérer efficacement tout type de sollicitations
• Exploiter chaque appel de façon constructive
• Elaborer une grille d’entretien dans le cadre d’actions ciblées

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Cette formation peut être organisée au sein de votre entreprise ou lors d'un accompagnement individuel.