Gérer les clients difficiles

Lors de cette formation, vous apprendrez à

•  Faire face aux clients difficiles
•  Être assertif
•  Comprendre les mécanismes de l'agressivité
•  Gérer le stress et pratiquer la distanciation
•  Mettre en œuvre des stratégies de résolution
•  Prévenir les situations conflictuelles

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Cette formation peut être organisée au sein de votre entreprise ou lors d'un accompagnement individuel.