Gestion des conflits

Dénouez les conflits professionnels?

« Malentendus, contradictions, blocages, incohérences, conflits, l’entreprise est souvent le théâtre de phénomènes que le bon sens ne peut expliquer, où l’on assiste impuissant à l’escalade ou à l’enlisement des situations ».

Comment faire face à ces situations perturbatrices et mangeuses d’énergie?

Comment accepter les tensions qui en résultent et arriver à considérer les conflits comme des opportunités de progrès? Notre méthode s’appuie sur une approche systémique des problèmes relationnels seule capable de les déjouer et d’en venir à bout.

L'avis des participants à notre formation à la gestion des conflits

  • "vue différente sur la manière de gérer mais aussi d'anticiper des situations conflictuelles"
  • "cela m'a permis de mieux aborder les conflits"
  • "applicable pour les clients et les collègues"

 

Vous y apprendrez à :

  • Cerner les tenants et aboutissants d’un conflit
  • Réagir positivement face à un conflit
  • Savoir repérer les sources de conflit pour intervenir à temps, jouer le rôle de médiateur
  • Différencier problème et personne
  • Relancer une dynamique relationnelle positive et durable
  • Mener et débloquer un entretien de gestion de conflit

Thèmes abordés:

  • La communication interpersonnelle (établir des liens entre valeurs et comportements)
  • Les différents niveaux de conflit (comportement, valeurs, identité)
  • Les contraintes face au conflit
  • Les techniques d’intervention:
  • La négociation
  • La médiation
  • L’intervention paradoxale

Méthode:

 Approche psychologique des mécanismes de conflits et mises en situation filmées

 

 

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Ou contactez-nous directement au +32(0) 67 77 27 27 ou f.pourtois@manacoach.com

 

Cette formation peut être organisée au sein de votre entreprise ou lors d'un accompagnement individuel.